سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام داخل الرياض و5 أيام خارج الرياض من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو فتحه أو وصوله بحالة غير الأصلية.
• لا يُقبل إرجاع المنتجات المشتراة أثناء العروض والتخفيضات، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج خاطئ.
• في حال الطلب وتم اصدار بوليصة وتم شحن المنتج واستلامه ولم يناسبك لاي ظرف كان قيمة الشحن ستخصم من مبلغ المدفوع وسيتم استرجاع مبلغ المنتج فقط خلال ٣-٧ ايام عمل

الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

• استلام منتج مختلف عن المطلوب.
• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• طلب إرجاع منتج لم يُفتح أو يُستخدم (يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع).

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء
2. قم بتوفير فاتورة الشراء وإثبات الاستلام.
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة.

تكاليف الإرجاع والشحن

• إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.
• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع والاستبدال.
• في حال تم شحن الطلبية وأراد العميل إلغاءها قبل استلامها، يتحمل رسوم استرجاع الشحنة، وسيتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب قبل استرداد المبلغ.
• في حال الطلب وتم اصدار بوليصة وتم شحن المنتج واستلامه ولم يناسبك لاي ظرف كان قيمة الشحن ستخصم من مبلغ المدفوع وسيتم استرجاع مبلغ المنتج فقط خلال ٣-٧ ايام عمل

استرداد الأموال

• تتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج والتأكد من حالته.
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي وفقًا لسياسة البنك.

ملاحظات هامة

• يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
• للاستفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل تقديم الطلب.